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昆明会议公司分享提高会议服务品质的几个点
来源:www.djhuiyi.com 发布时间:2019年07月16日

  昆明会议公司面向的客户是有会议需求的企业。在竞争不断加剧的环境当中,昆明会议公司也在努力改变、完善自己的服务,认真做好会议客源市场。那么会议服务的品质如何提高呢?接下来,昆明会议公司分享提高会议服务品质的几个点


  1、前期接待客服要专业
  一般有会议需求的公司、组织,在会议开始之前,就要定酒店、场地、餐饮,前期会花大量的时间和客服人员沟通。所以前期接待客服,一定要对会议过程中的各个环节了如指掌,在此之上,还要具备相当的沟通能力,这样才能更好的和客服沟通用,达成合作。 

 
  2、销售客服要有耐心、诚意
  销售人员在和会议组织者交谈时,一定要多听取对方的需求、意见,特别是对于场地、住宿等比较的时候,要做到倾听、理解。一个会议的承接,前期洽谈并不是一次就能成功的。会经过反复多次,不断交涉,调整方案之后才能达成合作。在这个过程中,销售人员要有耐心,拿出诚意,直至合作成功。


昆明会议公司分享提高会议服务品质的几个点


  3、谈价格前先赢得客人信赖
  价格、费用是会议组织者较关心的问题,会议服务销售人员应极力避免价格称为客人的选择首要条件。会议接待客服人员,应与会议组织者讲清楚会议策划、酒店、服务特点,把服务放在主位,只有为客人提供优质服务,才有合理的价格可谈。


  4、参与会议的总体策划
  会议前期准备非常重要,会议组织者可能有经验、可能没有经验,这要求我们提供延伸服务。会程安排是否合理,向会议组织者提供参考意见和建议,协助会议组织者完成会议计划。


  5、认真做好“预订书”和“计划书”
  会议服务的所有安排、要求,要以“预订书”或“协议书”为准。在“预订书”中明确会议各项要求,任何修改、调整必须通过双方确认书确认洽谈,向客人的承诺一一详细记录,制订详细“接待计划”,承诺谁负责、何时完成,均要落实。


  昆明会议公司总结:要想提高会议服务品质,可以从这5个点着手:1.前期接待客服要专业 2.销售客服要有耐心、诚意 3.谈价格前先赢得客人信赖 4.参与会议的总体策划 5.认真做好“预订书”和“计划书”。

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